POLÍTICA DE ENVIO

PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

Todos os pedidos são processados dentro de 1 a 3 dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

HORÁRIO LIMITE PARA PEDIDOS

Os pedidos realizados antes das 16h (horário de Brasília) começarão a ser processados no mesmo dia útil.

Os pedidos realizados após as 16h, durante finais de semana ou feriados, serão processados no próximo dia útil.

FRETE E OFERTAS ESPECIAIS

Queremos proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

FRETE PADRÃO

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da finalização da compra, com base no endereço de entrega e nos produtos incluídos no pedido.

FRETE GRÁTIS

Oferecemos frete padrão gratuito para pedidos com 2 ou mais produtos, quando essa promoção estiver disponível em nossa loja.

PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA

BRASIL

Transportadoras: Correios, Jadlog, Total Express, Loggi, J&T Express ou parceiros logísticos locais.

Prazo de transporte: aproximadamente 5 a 12 dias úteis.

PRAZO TOTAL DE ENTREGA

Brasil: aproximadamente 6 a 15 dias úteis, considerando o processamento do pedido e o transporte.

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a atrasos das transportadoras, condições climáticas, períodos de alta demanda, feriados, problemas operacionais ou outras circunstâncias fora do nosso controle.

IMPOSTOS E TAXAS

As taxas aplicáveis serão apresentadas durante o processo de finalização da compra, de acordo com os termos e condições da compra e a legislação vigente.

Caso sejam aplicadas taxas adicionais por autoridades ou órgãos responsáveis pela entrega, o tratamento dessas cobranças seguirá a legislação brasileira aplicável.

CONFIRMAÇÃO DE ENVIO E RASTREAMENTO

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo as informações de rastreamento, quando disponíveis.

O código de rastreamento poderá levar até 24 horas após a postagem para apresentar atualizações.

Você poderá utilizar o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

PEDIDOS DANIFICADOS, PERDIDOS OU NÃO ENTREGUES

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Família Mendes Paulista.

PRODUTOS DANIFICADOS

Caso seu pedido chegue danificado, recomendamos que você tire fotos da embalagem e do produto assim que recebê-lo e entre em contato conosco o mais rápido possível.

Nossa equipe analisará a situação e, quando aplicável, poderá oferecer uma substituição, reembolso ou outra solução adequada, de acordo com as circunstâncias e a legislação vigente.

PEDIDOS NÃO RECEBIDOS

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não conseguir localizá-lo, recomendamos verificar com familiares, vizinhos, a portaria do prédio ou outros locais seguros próximos ao endereço de entrega.

Caso seu pedido continue desaparecido, entre em contato conosco para que possamos ajudar a verificar a situação junto à transportadora.

ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega, incluindo nome, endereço, número, complemento (se aplicável), bairro, cidade, estado e CEP.

Caso um pedido seja devolvido devido a informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, poderemos entrar em contato para discutir as opções disponíveis para o reenvio.

ALTERAÇÕES NO PEDIDO

Caso precise alterar ou corrigir o endereço de entrega, entre em contato conosco o mais rápido possível após realizar seu pedido.

Não podemos garantir alterações após o pedido ter sido processado ou enviado.

ENTRE EM CONTATO

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Envio ou sobre o status do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

Família Mendes Paulista

E-mail: contact@familiamendespaulista.com

PRAZO DE RESPOSTA

Normalmente, respondemos às solicitações em até 12 horas úteis.

Nosso horário de atendimento pode variar durante finais de semana e feriados.